É com profunda preocupação que tomamos conhecimento do incidente ocorrido dia 01/12/2023 na Hort Fruit Pomar da Villa, localizada na Av. Braz Leme, em Santana, São Paulo. Este estabelecimento tem construído uma sólida reputação de qualidade no atendimento, com funcionários prestativos e bem-educados, atendendo a um público diversificado.
Lamentavelmente, recentemente, um incidente envolvendo uma funcionária da Hort Fruit Pomar da Villa demonstrou um comportamento que está em desacordo com os princípios de respeito e profissionalismo que são esperados de qualquer empresa que busca servir a comunidade. Neste incidente, a funcionária se envolveu em uma discussão entre um cliente idoso e outra funcionaria ¨Caixa¨, fazendo gestos de desaprovação. Isso não só violou as normas de respeito ao cliente, mas também demonstrou uma falta de sensibilidade para com a diversidade de clientes atendidos pela Hort Fruit Pomar da Villa.
É importante destacar que um estabelecimento como a Hort Fruit Pomar da Villa, que atende a um público com diversos níveis culturais, deve manter um padrão elevado de respeito e profissionalismo em todos os aspectos de sua operação. Os funcionários são representantes da empresa e, portanto, devem tratar todos os clientes com cortesia e consideração, independentemente de sua idade, raça, ou qualquer outra característica pessoal.
Nesse contexto, é crucial que a administração da Hort Fruit Pomar da Villa tome medidas eficazes para abordar esse incidente e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Isso pode incluir a realização de treinamentos adicionais para os funcionários, a revisão das políticas de atendimento ao cliente e uma análise criteriosa do perfil de seus colaboradores.
É fundamental que a equipe de funcionários da Hort Fruit Pomar da Villa reflita os valores de respeito, cortesia e profissionalismo que são esperados por seus clientes. A diversidade de seu público requer um ambiente inclusivo e acolhedor para todos, e isso deve ser refletido em todos os aspectos de suas operações.
Por fim, reiteramos a importância de manter um padrão elevado de respeito e profissionalismo no atendimento ao cliente, pois isso não apenas preserva a reputação da empresa, mas também contribui para a construção de uma comunidade mais harmoniosa e respeitosa.
GESTOS OFENCÍVOS COM AS MÃOS
O gesto de uma pessoa articular a mão, abrindo e fechando os dedos, durante uma discussão, pode carregar uma série de significados e interpretações. Embora não seja um gesto universalmente reconhecido, em muitas culturas, esse movimento pode de fato ser interpretado como uma forma de expressar desdém, impaciência ou desaprovação em relação ao que está sendo dito pela outra pessoa.
É importante ressaltar que a comunicação não verbal, como gestos e expressões faciais, desempenha um papel significativo na interação humana e pode influenciar profundamente o tom e o significado de uma conversa. No entanto, é fundamental lembrar que a interpretação desse gesto pode variar amplamente de acordo com o contexto cultural, social e individual.
Quando alguém utiliza esse gesto em uma discussão para menosprezar as palavras ou opiniões de outra pessoa, isso pode, de fato, demonstrar falta de respeito e empatia em relação ao ponto de vista alheio. É importante destacar que a falta de respeito nas interações interpessoais é um comportamento indesejável e pode criar conflitos desnecessários.
Em muitos lugares, o desrespeito em comunicação, especialmente quando direcionado a grupos vulneráveis, como idosos, pode ser considerado ofensivo e inapropriado. Em alguns casos, isso pode até se enquadrar em legislações que visam proteger os direitos e a dignidade das pessoas, como as leis de discriminação e difamação.
Portanto, é fundamental promover o respeito mútuo e a empatia nas interações cotidianas, evitando gestos ou comportamentos que possam ser interpretados como desdenhosos ou ofensivos. O diálogo construtivo e a compreensão mútua são pilares essenciais para uma convivência saudável e respeitosa em nossa sociedade.
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por Ricardo F. Ramos MTBSP – Gazeta do Pari
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